大前研一著作「專業-你的唯一生存之道」是否可以應用在現代農夫經營管理上?(3)重點歸納:第四章  議論力作者認為在意見互相對立的情況下,真正的最佳方法,往往和雙方的原始主張都不相同。為了找到它,必須不斷討論;而商業世界就在者反覆的議論中進化與繁榮。然而在討論過程中,作者提出下列幾點觀念,提供讀者參考:(一)沒有以和為貴這回事:作者認為問題之前人人平等,窮究問題核心情趣用品,是所有會議出席者的義務。(二)邏輯思考與邏輯討論:專業者必須運用反覆討論和辯論追求真實,也就是邏輯思考和溝通,必須將感情和經驗放在一旁。(三)傾聽和說服力:在各自提出主張和反對意見的過程中,傾聽力和說服力是不可或缺的。運用事實提問與明確提出新觀點互相溝通,聚焦在討論事項,採用守、破、離之技巧,獲得對手的認同,避免掉入詭辯陷阱中。第五章  矛盾適應力作者認為在企澎湖民宿業經營中,同樣包含許多矛盾,以及期望同時解決兩者的努力,這是單靠邏輯無法解決的悖論。並舉出「解決問題VS.微妙溝通」、「集權VS.分權」、「全球VS.本土」、「對手VS.顧客」、「自由VS.統馭」、「左腦VS.右腦」等案例分析,以印證現今世界最需要的不是分析問題,而是能夠關照整體的思考力,且提出在企業經營中矛盾,沒有唯一的最佳解決方案,以提供讀者參考。個人對本書的評價:本書是我第一次拜花蓮民宿讀大前研一的著作,也是第一次看到對「專業」一詞的探討。仔細閱讀全書後,內心的震撼久久不能平息。因為探討的主題雖然聚焦在「專業」,其實係對企業組織最重要的人力資源如何自我檢視與能力提升做了精闢的闡述,一如作者在自序中之標題「預言自己會成真」。在閱讀本書內容後,想到要評價本書之內容,讓我誠為惶恐,也想起中國史上的智者-老子,在其所著老子一書第九章所載「持而盈之,不如其已;看房子揣而銳之,不可長保。金玉滿堂,莫之能守;富貴而驕,自遺其咎。功遂,身退,天之道。」指出自滿自傲的害處,要人謙虛退讓,效法天道,功成不居,以保長久安樂。把老子在此章中闡述之人生智慧與企業組織最重要的人力資源如何自我檢視與能力提升對照呼應,就真正的專業就是要要求自己登峰造極,不斷地學習,至死方休,並不會有退休的想法之有異曲同工之妙。是以,本人僅敢就自身服務公職期間與自修所土地買賣得之片斷企業管理知識,撰寫書評與意見。作者在本書中認為專業人才必須具備四種能力:預測力、構想力、議論力、適應矛盾的能力。擁有這四種專業能力,即使面對環境的變化,也能發揮同樣的實力,是充滿變動與未知的世紀中,唯一能依恃的生存能力。同時在本書中大前研一也提到,未來「專業階級遲早會出頭,產業界將因之動搖」,而他也提到「誰都可以變成專業」,在未來的環境中,只有專家將無法生存,永慶房屋唯有專業,才能脫穎而出,誠如他書中第一章的標題:「你夠專業嗎?」美中不足的是,作者文中並未就「顧客利益優先」的價值觀作進一步探究,因為顧客利益在顧客而言指的是「產品價格最便宜」、「產品品質最佳」、「服務品質最好」等,如何根據每個客戶之消費能力與需求區分出消費層,再據以訂出主打「顧客利益」的產品與行銷策略等等,並不是每個讀者都會進一步思考的,所以真正的顧客利益所指為何?住商房屋值得作者進一步說明。再者,「專業」應如何與職場上所謂的「職能別訓練」或「階層別訓練」結合?作者忽略未提,例如新進從業員與新任中階管理者,一式同仁一開始就將戰略決策訓練課程比重訂為80%,而技術能力課程僅佔20%,該新進從業員與新任中階管理者能否吸收與馬上進入職場狀況?這部分會讓讀者誤認專業能力不包括基礎之技術能力,社會新鮮人在拜讀此書後如未深思熟慮,極易陷入專業的迷思。至太平洋房屋於構思力方面,作者雖有提出掌握市場需求之議題,但是該如何判斷市場上真正的需求及需求的正確性卻琢墨甚少,「需求分析」之精準,雖不一定保證企劃案或專案成功?但成功的企業案或專案絕對需要精準的需求分析,此部分作者琢墨甚少,殊為可惜。最後是「議論力」與「適應矛盾力」部分,作者雖然一再強調邏輯思考、溝通、傾聽、說服與沒有唯一最佳解決方案等等,但是經營管理者如果未謀私利而堅持己見東森房屋,不採納專業者之意見,專業者如不為五斗米折腰而退讓,是要馬上辭職自謀出路亦或等待公司覆滅再另謀出路?作者雖敘明要有壯士斷腕的勇氣,但自古以來有幾人能確實做到?作者未提出解決之道,形同議論力在最後關頭無法發揮效用,矛盾適應力變成屈服於經營管理者之下。本書內容理論架構完備,只是在實際執行時仍有許多困境之處,讀者在閱讀本書後,可以檢視自己之狀況,作自我專業能力之提升。(待續21世紀房屋仲介
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